Η πρακτική κάνει τέλεια: αυτό που πρέπει να προσδιορίσετε ως groomer
από τον Khris Berry
1 Δεκεμβρίου 2018
Είχα έναν πελάτη να μου πει μια φορά, “Απλά δώσε μου το χτένισμα που θέλω, δεν είναι σαν να κάνεις χειρουργική επέμβαση εγκεφάλου”. Αυτό δεν άλλαξε το γεγονός ότι το σκυλί της ξυρίστηκε εκείνη την ημέρα με μια προσφορά για να τσάντα το pelt γι ‘αυτήν.
Εάν είστε groomer που διαβάζετε αυτό, πιθανότατα απλά έλαβα τα μάτια σας, κούνησε σε συμφωνία ή υψηλό -προκάλεσε το άτομο που κάθεται δίπλα σας επειδή είχατε την ίδια εμπειρία αυτή την εβδομάδα. Δεν ήμουν αγενής ή αντιεπαγγελματική όταν αλληλεπιδράσα με τον πελάτη μου. Δαγκώνοντας μια γρήγορη απάντηση, εξήγησα υπομονετικά πώς συμβαίνει το Matting, συζήτησα ένα αποδεκτό πρόγραμμα συντήρησης για τις ανάγκες του παλτό του σκύλου, εξασφάλισε μια ματ φόρμα απελευθέρωσης και ο σκύλος της άφησε εκείνη την ημέρα με αυτό που μου αρέσει να ονομάζω ένα “matted makeover”, το οποίο είναι Κωδικός για την αφαίρεση ενός pelt με μια λεπίδα #10 από τη μύτη στην ουρά.
Το κατοικίδιο ζώο της άφησε το σαλόνι με ένα νέο ξεκίνημα, καθαρό δέρμα και ήταν άνετο για λίγο μετά. Η δουλειά μου ήταν πλήρης. Είχα βοηθήσει ένα ζώο που είχε ανάγκη και, ενώ δεν ήταν απόλυτα ικανοποιημένος, ο πελάτης μου έλαβε ό, τι χρειαζόταν από μένα και ήμουν σίγουρος ότι θα επέστρεφε.
Στη συνέχεια, τα αγκαθωτά λόγια της έμειναν μαζί μου. Ξέρω, ως στυλίστες κατοικίδιων ζώων, δεν εκτελούμε χειρουργική επέμβαση εγκεφάλου. Η προσβολή της προοριζόταν να καταστρέψει όχι μόνο την προσωπική μου δεξιότητα, αλλά ολόκληρο το επάγγελμά μου σε ένα swoop. Ήθελα να γνωρίζει το βάθος της γνώσης και της εμπειρίας που προσφέρουν στους πελάτες τους τους πελάτες τους. Ήθελα να γνωρίζει ότι αγόραζε όχι μόνο τη γνώση μου για το πώς να φροντίζω με ασφάλεια το κατοικίδιο ζώο της, αλλά και τη βαθιά μου συμπόνια και υπομονή. Η δήλωσή της μείωσε τις υπηρεσίες μου σε μία πρόταση. Πώς φτάσαμε σε αυτό το σημείο;
Ένας εργαζόμενος κατοικίδιων ζώων πρέπει να διαθέτει ένα εκτεταμένο φάσμα δεξιοτήτων: βασική ασφάλεια και ασφάλεια ψαλιδιού, μια γενική γνώση της υγείας των ζώων και των πρώτων βοηθειών, υψηλών επιπέδων γνώσεων συμπεριφοράς σε ζώα καθώς και τεχνικών ασφαλούς χειρισμού και συγκράτησης, σχεδόν ατελείωτη απομνημόνευση της φυλής Μοτίβα και αποχρώσεις, συντήρηση εργαλείων και εξοπλισμού, διαχείριση χρόνου και ικανότητες εξυπηρέτησης πελατών, για να αναφέρουμε μόνο μερικά.
Διαφημίσεις
Οι περισσότεροι groomers πηδούν Leonbergers σε τακτική βάση και το κάνουν να φαίνεται εύκολο. Τι groomer δεν κοίταξε ατρόμητα στα σαγόνια ενός snapping shih tzu και έζησε για να πει την ιστορία, καθώς και να δημιουργήσει ένα χαριτωμένο, στρογγυλό πρόσωπο στη διαδικασία; Ως εργαζόμενοι κατοικίδια ζώα, κατανοούμε το πεδίο των γνώσεων μας και το βάθος των προσφορών που παρέχουμε στους ιδιοκτήτες κατοικίδιων ζώων. Ωστόσο, ξανά και ξανά, όταν συγκεντρώνουμε σε ομάδες ή σε κοινωνικά μέσα ενημέρωσης, αναφέρουμε καταστάσεις όπου οι πελάτες μας μειώνουν τις υπηρεσίες μας (ή εμάς, προσωπικά, για την εκτέλεσή τους).
Κατά τη συνέντευξη νέων υπαλλήλων, έχουμε προσαρμόσει τις αρχικές μας συνομιλίες για να συμπεριλάβουμε φράσεις όπως: “Δεν παίζουμε με κουτάβια”, “Είναι μια φυσικά απαιτητική (βρώμικη, εξαντλητική, αποστράγγιση, εισάγετε τη λέξη σας εδώ). Θεωρήσαμε ότι είναι απαραίτητο να συμπεριληφθούν αυτές οι αποποιήσεις επειδή υπάρχει μια εσφαλμένη αντίληψη για το τι συμβαίνει ρεαλιστικά στα σαλόνια μας κάθε μέρα. Πώς αλλάζουμε αυτές τις παρανοήσεις;
Απαντώντας σε αυτές τις ερωτήσεις που αντιμετωπίζουν οι εργαζόμενοι κατοικίδιοι ζώα, ας αλλάξουμε το διάλογο για το τι κάνουμε και πώς το κάνουμε. Τι γίνεται αν ήμασταν χειρουργοί εγκεφάλου; Θα προτιμούσατε να δείτε έναν γιατρό που “ασκούσε” φάρμακο ή κάποιος που καυχήθηκε ότι τελείωσε την κατάρτιση πριν από μια δεκαετία και ήξερε ό, τι θα μπορούσε ποτέ να γνωρίζει;
Γνωρίζω πολλούς groomers κατοικίδιων ζώων και συχνά οι συνομιλίες πλαισιώνουν γύρω από την εμπειρία, την εμπειρία και το επίπεδο δεξιοτήτων τους. Ακούω εισαγωγές όπως: Είμαι πιστοποιημένος Terrier Groomer. Έχω περιποιηθεί για 52 χρόνια. Αποφοίτησα από το σχολείο περιποίησης πριν από 10 χρόνια. Όλα αυτά είναι υπέροχα επιτεύγματα και επικροτώ κάθε ένα από αυτά. Αλλά τι γίνεται αν απλά έγινε “ασκώντας groomers”; Τι θα συμβεί αν η εισαγωγή ήταν: Έχω ασκήσει το groomer για 32 χρόνια. Είμαι ένας groomer που ειδικεύεται σε τεριέ. Είμαι ένας groomer με έμφαση σε ηλικιωμένους ή ειδικές ανάγκες κατοικίδια ζώα; Ακριβώς όπως οι ιατρικοί επαγγελματίες, αυτό αφήνει περιθώρια για καινοτομία, επίπεδα εμπειρίας, ειδικότητες και υποδεικνύει ένα επάγγελμα – είμαστε αφιερωμένοι στη συνεχή βελτίωση των δεξιοτήτων μας.
Με τον προσδιορισμό του ως “επαγγελματικού” επαγγελματικού, μπορείτε να υποδείξετε στους πελάτες σας ότι η εκπαίδευσή μας δεν έχει τελειώσει ποτέ. Ποιος από εμάς δεν περιμένει με ανυπομονησία την άφιξη ακόμα πιο σπάνιων φυλών για να γίνει mainstream, ώστε να μπορέσουμε να σβήσουμε τη δίψα μας για συναρπαστικές νέες μελέτες φυλής; Το να γίνεις “εξάσκηση” groomer επιτρέπει επίσης στον πελάτη σας να γνωρίζει ότι είστε υπεύθυνοι για να παραμείνετε ενήμεροι για νέες πρακτικές και καινοτομίες εντός του κλάδου για λογαριασμό τους. Ένας “πρακτικός” Groomer έχει την τέλεια πλατφόρμα για να εισαγάγει νέα προϊόντα, τεχνικές και ακόμη και στυλ στους πελάτες τους. Εξ ορισμού, αφήνετε τους πελάτες σας να γνωρίζουν ότι θα συνεχίσετε να βελτιώνετε και να μαθαίνετε για το όφελος των κατοικίδιων ζώων τους.
Η πρακτική κάνει τέλεια. Ως τελική σημείωση, όταν επιλέγετε να αποκαλείτε τον εαυτό σας ως “άσκηση” groomer, δεν μειώνετε την εμπειρία ή το επίπεδο δεξιοτήτων σας, αντί να είστε σίγουροιnull